12月9日，“第十一届全国售后服务大会暨高质量提高售后服务水平论坛”在北京召开。论坛上，恒洁卫浴集团有限公司运营总监饶铁山分享了卫浴质量及服务创新发展经验。
饶铁山表示，硬质量是产品力的根本。作为高频使用、低频消费的产品，卫浴产品的基本性能及其可靠性、耐久性、安全性极为关键。恒洁卫浴质量的提升得益于卫浴产品研发与制造技术的不断精进。截至目前，恒洁卫浴在一键旋钮设计、水漩能冲水系统、智能翻盖、智感即冲等方面布局了许多专利技术。为提高智能坐便器使用的安全性、稳定性、舒适性，恒洁卫浴持续投入相关技术研发，攻克了活水即热、除菌净水、清洗智能定位、超低水压冲洗等行业关键共性技术难题，为产品功能与品质的提升提供了有力的技术支撑。
饶铁山表示，数字化生产体系是稳定产品质量的基石。恒洁卫浴建成了“工业上楼+数字化工厂”的生产线模式，实现了从销售预测、模具计划、生产入库到交货出库的全流程数字化集成系统，实现了工业大数据平台高效管理与互联互通，为高质、稳定、高效的产品供给奠定了坚实的制造基础。
饶铁山称，产品品质与服务是消费体验的一体两面。如果说品质的判断可以诉诸刚性的质量数据，那么，服务能力的建设与评价则需要从更基础的工作做起。“以人为本”，恒洁追溯到了服务需求的本源。归根结底，消费者需要无需前置任何条件的高水平服务响应，而企业需要做的是尽可能在各种情况下给出解决方案。这一能力的建设可谓复杂而漫长。自1998年创立以来，围绕“客户满意为工作的唯一准则”，恒洁卫浴以实现客户对“时间满意、过程满意、结果满意”为目标，通过“管设计、管配送、管安装、管维修、管保养”，致力于零距离为客户提供超期望值的服务体验。恒洁将服务的内涵简化为“1350”四个数字，意为“一生为您”。
饶铁山表示，恒洁卫浴对服务能力的打造既有数十年如一日的坚持，也有因时而动的升级与革新。面向旧改市场，恒洁卫浴推出“恒洁闪装2.0”，向消费者做出“3个小时，8大免费”“7×24服务不打烊”承诺；在智能空间焕新领域要求，只有同时持有恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证的专业工程师才能承担免费电路改造项目，将安装和使用的安全性、可靠性做到服务源头。
